En AMR Instrumentos trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad y acompañarte también después de la compra. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallas atribuibles a los trabajos realizados por nuestro taller, dentro de las condiciones y plazos que se detallan a continuación.
Productos nuevos: 6 meses desde la fecha de compra.
Productos usados: 3 meses desde la fecha de compra.
Para que un producto pueda ser evaluado dentro de la garantía:
El inconveniente debe estar relacionado con un posible defecto o falla de fabricación.
El reclamo debe realizarse dentro del período de vigencia correspondiente.
Deberá presentarse el comprobante de compra o proporcionar los datos necesarios para que podamos verificar la operación en nuestro sistema.
El producto deberá ser evaluado por AMR Instrumentos o por un técnico autorizado por nosotros.
La garantía no cubre daños o deterioros ocasionados por:
Golpes, caídas, rayones, accidentes o contacto con líquidos o sustancias corrosivas.
Uso inadecuado o distinto de aquel para el cual fue diseñado el producto.
Desgaste normal producido por el uso.
Condiciones inadecuadas de conservación, humedad o temperatura.
Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización de AMR Instrumentos.
Daños ocasionados por incendios, inundaciones, accidentes u otros factores externos al producto.
Daños producidos durante transportes o envíos realizados con posterioridad a la entrega original del producto.
Los arcos y resinas incluidos sin cargo con determinados instrumentos son accesorios de cortesía del fabricante y no cuentan con garantía independiente.
Por tratarse de productos que, una vez instalados, quedan sometidos a tensión y comienzan a adaptarse al instrumento, las cuerdas no tienen cambio ni devolución una vez colocadas.
Antes de instalarlas, recomendamos verificar que el modelo, instrumento, medida y tensión sean los correctos.
Si detectás alguna anomalía en una cuerda antes de colocarla, contactanos para que podamos evaluar el producto.
Para iniciar un reclamo:
Contactanos por correo electrónico a [email protected], indicando el producto y el inconveniente.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para realizar una primera evaluación.
Cuando corresponda, el producto deberá ser revisado por AMR Instrumentos o por un técnico autorizado.
Una vez realizada la evaluación, te informaremos si el inconveniente se encuentra cubierto por la garantía y los pasos a seguir.
Los tiempos de resolución dependerán del producto, la reparación necesaria, la disponibilidad de repuestos y, cuando corresponda, de los tiempos de respuesta del fabricante o distribuidor.
AMR Instrumentos determinará, según las características de cada caso, la solución más adecuada, que podrá consistir en:
Reparación del producto sin cargo.
Reposición por un producto igual o equivalente, cuando corresponda y exista disponibilidad.
Otra solución acordada con el cliente de acuerdo con las características del caso y la normativa aplicable.
Los gastos de traslado o envío serán evaluados según las circunstancias de cada reclamo.
Cuando sea posible realizar una reparación, podremos ofrecer un presupuesto.
El cliente podrá aceptar la reparación o solicitar la devolución del producto sin reparar. Cualquier trabajo fuera de garantía será realizado únicamente con la conformidad previa del cliente.
Los trabajos de Setup realizados por AMR Instrumentos cuentan con una garantía de 6 meses sobre los trabajos y ajustes específicamente efectuados por nuestro taller.
Esta garantía puede aplicarse a:
Instrumentos nuevos adquiridos con el servicio adicional de Setup.
Instrumentos restaurados o ajustados por AMR Instrumentos.
Si durante ese período se detecta un inconveniente directamente relacionado con un trabajo realizado durante el Setup, evaluaremos el instrumento y, cuando corresponda, realizaremos el ajuste necesario sin cargo.
La garantía del Setup no cubre el desgaste normal, daños por golpes o accidentes, cambios producidos por condiciones ambientales, movimientos naturales de la madera ni modificaciones o intervenciones posteriores realizadas por terceros.
Los gastos de traslado o envío del instrumento no se encuentran incluidos, salvo que AMR Instrumentos indique expresamente lo contrario.
Cada instrumento es diferente y muchos de los productos con los que trabajamos están fabricados con materiales naturales que pueden reaccionar al uso, la temperatura y la humedad.
Por eso, ante cualquier inconveniente, nuestro compromiso es evaluar cada caso de manera profesional y buscar una solución justa, diferenciando los defectos de fabricación de aquellos problemas derivados del uso, desgaste, mantenimiento o condiciones de conservación.
Ante cualquier duda, te recomendamos contactarnos antes de realizar una reparación, modificación o intervención sobre el producto.
